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文 | 豐遠(yuǎn)

滄海橫流方顯英雄本色。

今年突發(fā)的疫情，到現(xiàn)在已經(jīng)持續(xù)近7個月，除了千千萬萬的醫(yī)護(hù)工作者、警察、志愿者等組成的“逆行者”外，各具特色的智能機(jī)器人也成為全民抗疫戰(zhàn)斗中的“特種兵”。智能機(jī)器人應(yīng)用在防控疫情的各個環(huán)節(jié)，大大減輕了“逆行者”們的工作負(fù)擔(dān)，提升了工作效率，也為這場防控戰(zhàn)疫贏得了時間和空間。

中國人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展聯(lián)盟今年最新發(fā)布的《人工智能助力新冠疫情防控調(diào)研報告》顯示，在500余款人工智能抗疫產(chǎn)品中，智能服務(wù)機(jī)器人、大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)、智能識別（溫測）產(chǎn)品是疫情防控中使用最多的人工智能產(chǎn)品。而在產(chǎn)品數(shù)量最高的智能服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)品中，智能外呼機(jī)器人和醫(yī)療場景的智能服務(wù)機(jī)器人（實(shí)體）應(yīng)用量最高。

事實(shí)上，在疫情防控中，投入使用機(jī)器人的場景并不罕見，尤以服務(wù)機(jī)器人為主，且在醫(yī)療領(lǐng)域的應(yīng)用上備受關(guān)注。而在醫(yī)院之外，各類機(jī)器人也紛紛上演“火線支援”，“花式”助攻各地、各行業(yè)防疫工作。那么在疫情常態(tài)化防控的當(dāng)下，智能機(jī)器人能否替代人工成為有效的防控手段？又有哪些需要改進(jìn)的地方？未來產(chǎn)業(yè)是否會迎來爆發(fā)點(diǎn)？這也值得外界的進(jìn)一步關(guān)注。

智能機(jī)器人成“抗疫特種兵”

巡檢配送測溫消殺一條龍

人工智能正式加入抗擊疫情的隊伍，要從一個鼓勵政策說起。

因?yàn)獒t(yī)護(hù)人手的緊張以及疫情交叉感染風(fēng)險高，今年2月4日，國家工信部應(yīng)勢發(fā)布《充分發(fā)揮人工智能賦能效用協(xié)力抗擊新型冠狀病毒感染的肺炎疫情倡議書》，鼓勵用AI為抗疫賦能，倡導(dǎo)全國人工智能企業(yè)和應(yīng)用單位、上下游相關(guān)企業(yè)聯(lián)合攻關(guān)，盡快利用AI技術(shù)補(bǔ)齊疫情管控技術(shù)短板，充分挖掘人工智能服務(wù)機(jī)器人在新型肺炎診療以及疫情防控的應(yīng)用場景。

從那時開始，各大科技企業(yè)以及各種不同層次、不同應(yīng)用的AI技術(shù)和產(chǎn)品，開始以“無接觸設(shè)備”和“智能苦力”的方式出現(xiàn)在疫情防控的一線，成為“抗疫特種兵”。

在抗疫一線，原來需要醫(yī)務(wù)人員負(fù)責(zé)的送藥送餐、消毒清潔、診療輔助、安防保障等關(guān)鍵工作，如今已經(jīng)可以由輔助和服務(wù)機(jī)器人來代替，科技企業(yè)快速研發(fā)和投入了消毒、測溫、導(dǎo)診、宣傳、巡控、外呼、遠(yuǎn)程輔診、咽拭子采樣、傳輸或物流甚至烹飪等多種類的機(jī)器人，有效阻斷“病毒人傳人鏈條”。

比如在測溫、消毒方面，在國內(nèi)疫情前期，小笨智能就充分利用公司軟硬件技術(shù)的積累，快速響應(yīng)，第一時間推出小笨智能消毒機(jī)器人，為醫(yī)院、地鐵站、火車站等公共場所提供測溫，超干霧化消毒、紫外線燈消毒等多種消毒模式。在今年3月已經(jīng)實(shí)現(xiàn)量產(chǎn)的情況下，憑借精準(zhǔn)測溫、360°無死角的高效率消殺模式以及復(fù)雜場景下的消毒效率，目前小笨智能消毒機(jī)器人已經(jīng)應(yīng)用到武漢、北京、內(nèi)蒙古、四川、貴州等20多個省市，覆蓋全國幾百家醫(yī)院、商場等公共場所。

小笨智能消毒機(jī)器人

據(jù)小笨智能市場營銷副總裁張大偉介紹，由于疫情前期全國停工停產(chǎn)，交通基本陷入癱瘓，公司所有研發(fā)、技術(shù)人員只能利用遠(yuǎn)程辦公，每天至少工作20個小時；由于硬件方面還必須進(jìn)行產(chǎn)品測試，還有的員工為了能夠如期返崗參與軟硬件的調(diào)試，徒步翻山走了5公里才踏上回京的路；智能制造基地的員工，在住宿簡陋、食物短缺的情況下，也是加班加點(diǎn)超額完成生產(chǎn)任務(wù)，最終保證了工期，實(shí)現(xiàn)了順利交付。

在疫情宣傳和導(dǎo)診方面，科大訊飛也開放訊飛配音和虛擬主播技術(shù)，面向媒體、行政單位提供疫情防控宣傳服務(wù)，疫情期間，虛擬主播累計為150多家媒體免費(fèi)提供疫情防控宣傳播報，訊飛配音累計為用戶免費(fèi)提供4000多條的防控宣傳語音，服務(wù)于各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、宣傳單位。與此同時，為降低醫(yī)務(wù)人員上門溝通的風(fēng)險，科大訊飛還利用智醫(yī)助理電話機(jī)器人，支持疫情期間的重點(diǎn)人群篩查、防控和宣教，安徽、北京、浙江、吉林、湖北等30個省市地區(qū)各級衛(wèi)健委、基層醫(yī)生充分利用智醫(yī)助理電話機(jī)器人給居民打電話、發(fā)短信，通知與新冠肺炎相關(guān)的防控知識及對重點(diǎn)人群進(jìn)行隨訪。自1月21日-5月24日期間，智醫(yī)助理電話機(jī)器人進(jìn)行疫情宣教及重點(diǎn)人群隨訪累計服務(wù)5809萬人次。

科大訊飛虛擬主播播報疫情

而在配送和物流方面，普渡科技研發(fā)的送餐機(jī)器人“歡樂送”，代替醫(yī)護(hù)人員送餐、藥等物品，減輕人手緊缺的情況，實(shí)現(xiàn)免接觸式配送，目前已在廣東、浙江、北京等地的100多家醫(yī)院和隔離點(diǎn)提供了服務(wù)；擎朗科技的花生送餐機(jī)器人，在疫情前期就投入到湖北、廣東、浙江、河南、湖南等10多個省市，涉及近50個醫(yī)院和隔離點(diǎn)，負(fù)責(zé)配送餐食、生活用品、醫(yī)療用品等工作。對于遠(yuǎn)距離的物流運(yùn)輸，京東的無人配送車“大白”，設(shè)計車速為30公里/小時，可自動降速、避障以及識別紅綠燈，在參與抗疫100多天，“大白”為武漢市第九醫(yī)院運(yùn)送的物資包裹達(dá)到了1.3萬件。

除了上述針對特定場景的抗疫機(jī)器人外，還有一些科技企業(yè)提供系統(tǒng)化的多場景解決方案。在疫情防控阻擊戰(zhàn)打響之后，獵戶星空第一時間聯(lián)合獵豹移動捐贈智能疫情協(xié)作服務(wù)機(jī)器人豹小秘、智能遞送服務(wù)機(jī)器人豹小遞到武漢火神山醫(yī)院、北京市海淀醫(yī)院等前線醫(yī)院，同時還推出紅外測溫版的醫(yī)療機(jī)器人、疫情防控外呼機(jī)器人等，用實(shí)際行動支援抗疫，助力醫(yī)院和醫(yī)護(hù)人員打贏疫情防控的攻堅戰(zhàn)。

獵戶星空的豹小遞與豹小秘參加中國互聯(lián)網(wǎng)大會公益盛典

而優(yōu)必選科技，也在疫情期間先后推出三款防疫智能機(jī)器人：室內(nèi)測溫巡檢機(jī)器人AIMBOT（智巡士）、室外智能防疫機(jī)器人ATRIS（安巡士）和醫(yī)療咨詢機(jī)器人Cruzr（克魯澤）三款機(jī)器人，分別覆蓋了室內(nèi)體溫監(jiān)測與消殺、室外疫情管控與消殺、宣傳與導(dǎo)診三個場景的衛(wèi)生防疫。據(jù)官方數(shù)據(jù)表示，AIMBOT機(jī)器人測溫相較于手持式測溫，每日可節(jié)約人力成本64%，單人工作量下降80%，檢測效率由3人/分鐘提升至22人/分鐘，極大緩解了中心醫(yī)院面臨的人力緊張問題。另外，達(dá)闥科技5G智能機(jī)器人應(yīng)用醫(yī)院復(fù)雜場景，代替醫(yī)護(hù)人員完成遠(yuǎn)程看護(hù)、測量體溫、消毒、清潔和送藥等工作，減少人員交叉感染。

智能機(jī)器人除了在國內(nèi)各地大顯身手科技抗疫外，在國外疫情愈演愈烈的時候，也開始銷往海外市場，參與到全球抗疫行動。

據(jù)來咖智庫不完全統(tǒng)計，小笨智能、極飛科技、艾可機(jī)器人、獵戶星空、CSG華曉、松靈機(jī)器人、鈦米機(jī)器人、優(yōu)艾智合、擎朗智能以及井智高科等中國科技公司，已經(jīng)將推出的消毒機(jī)器人、巡視機(jī)器人、送餐機(jī)器人等產(chǎn)品，銷往海外疫情嚴(yán)重國家和地區(qū)，包括歐洲（意大利、西班牙、德國、法國、奧地利）、美國、亞洲（日本、韓國、新加坡，泰國、馬來西亞）、中東（沙特、阿聯(lián)酋、卡塔爾等）等，用于當(dāng)?shù)卣⑨t(yī)院、社區(qū)、商場、工廠、車站等人員密集或公共場所的消殺工作。

對于這些科技公司的響應(yīng)速度和積極表現(xiàn)，國家層面也進(jìn)行了肯定。今年6月，工信部公布了《在科技支撐抗擊新冠肺炎疫情中表現(xiàn)突出的人工智能企業(yè)》名單中，共有79家企業(yè)或機(jī)構(gòu)入選，其中有18家是關(guān)于疫情防控機(jī)器人的企業(yè)。

獵戶星空相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在此次疫情防控阻擊戰(zhàn)中，獵豹移動聯(lián)合獵戶星空充分發(fā)揮人工智能的賦能效用，協(xié)助各方共抗疫情，支持這場戰(zhàn)“疫”走向勝利；繼續(xù)做好技術(shù)與應(yīng)用之間的連接，讓硬核產(chǎn)品和服務(wù)，在社會公共事件、突發(fā)危機(jī)中迅速發(fā)揮作用，用有用、好用的“工具”快速解決問題；未來，將更多AI技術(shù)、機(jī)器人、大數(shù)據(jù)服務(wù)投入到公共服務(wù)、家庭服務(wù)中去，讓公共服務(wù)和生活服務(wù)的智能化、數(shù)據(jù)化升級幫助更多人，成為生活中可靠的基礎(chǔ)設(shè)施，助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步發(fā)展，為社會打造更厚實(shí)的技術(shù)保障。

“這次疫情讓更多人更直觀地感受到機(jī)器人對于社會的價值，原本'慢熱'的市場開始火熱起來?！痹诟呦蓹C(jī)器人CEO程昊天看來，此前機(jī)器人多被廣泛應(yīng)用工業(yè)領(lǐng)域，這次走上一線的智能機(jī)器人參與了抗疫的不同環(huán)節(jié)，獲得了更多的市場認(rèn)可。不僅用事實(shí)點(diǎn)醒了市場，讓人們意識到AI賦能的價值，更是下一輪產(chǎn)業(yè)升級和技術(shù)創(chuàng)新的導(dǎo)火索，企業(yè)從中看到了更多的發(fā)展機(jī)遇。

疫情常態(tài)化防控下

機(jī)器人的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

此次突發(fā)的疫情，給機(jī)器人產(chǎn)業(yè)提供了一個絕佳的練兵機(jī)會，也讓各界認(rèn)識到服務(wù)機(jī)器人在行業(yè)內(nèi)的商業(yè)價值和服務(wù)價值，逐漸融入人們?nèi)粘５墓ぷ骱蜕钪?。那在疫情常態(tài)化防控的當(dāng)下及后期，機(jī)器人是否會成為新的爆發(fā)點(diǎn)？又有哪些挑戰(zhàn)？

今年5月，國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于做好新冠肺炎疫情常態(tài)化防控工作的指導(dǎo)意見》，從堅持預(yù)防為主、落實(shí)“四早”措施、突出重點(diǎn)環(huán)節(jié)、強(qiáng)化支撐保障、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)等五大方面出臺了20條重點(diǎn)措施，部署和加強(qiáng)常態(tài)化防控工作，而其中重點(diǎn)環(huán)節(jié)包括重點(diǎn)場所、重點(diǎn)機(jī)構(gòu)、重點(diǎn)人群、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、校園和社區(qū)防控等。

比如對于重點(diǎn)人群以及校園等場所，智能晨檢機(jī)器人能夠?qū)崿F(xiàn)了輔助晨檢，疫情篩查，信息隨時上傳，采集數(shù)據(jù)速度更快，可實(shí)現(xiàn)疫情期快速測量體溫的入園需求，體溫數(shù)據(jù)留存，全員體溫數(shù)據(jù)全部留存，后臺可實(shí)時查看數(shù)據(jù)記錄，便于歷史追溯。此類智能晨檢機(jī)器人的出現(xiàn)，幾乎解決了人工運(yùn)營下的全部難題，幫助校園應(yīng)對防疫要求。

智能晨檢機(jī)器人

張大偉表示，在當(dāng)前疫情常態(tài)防控下，智能機(jī)器人基本可以滿足客戶的測溫消毒。以小笨智能的消毒機(jī)器人為例，在測溫方面，采用了領(lǐng)先的紅外雙光測溫設(shè)備，能夠?qū)崿F(xiàn)0.8-4米的長距離無感測溫，精準(zhǔn)度±0.3℃，人體體溫過高，自動語音告警，人臉拍照與對應(yīng)體溫數(shù)據(jù)留存，同時支持外接屏幕數(shù)據(jù)同顯。在火車站、機(jī)場、醫(yī)院等客流量大的地方可以做到快速通過，并且一般不會出現(xiàn)滯留的狀況。

在消毒方面，只要儲液罐消毒液充足，設(shè)定好時間，小笨智能機(jī)器人可在無人操控的情況下，自己規(guī)劃路徑、避障行走進(jìn)行智能消毒，并且在電量不足的情況，機(jī)器人可自主回樁充電，能夠做到人機(jī)分離，有效的解放人工，避免交叉感染。

目前，獵戶星空智能服務(wù)機(jī)器人也已在軌道交通、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、大型商場、KTV、會展、通信、旅游、博物館、圖書館、學(xué)校、政務(wù)大廳等20多個行業(yè)成功落地，提供智能導(dǎo)覽、智能導(dǎo)購、智能政務(wù)、智能會務(wù)等服務(wù)。智能遞送服務(wù)機(jī)器人、智能勞動服務(wù)機(jī)器人等產(chǎn)品也已經(jīng)實(shí)現(xiàn)一站式深度定制。截至2020年5月，服務(wù)總?cè)舜我殉?億，日均語音交互頻次超500萬次，并有超10000臺機(jī)器人值守超1600家客戶。

根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，我國服務(wù)機(jī)器人市場正在進(jìn)入高速增長期，市場需求潛力巨大，據(jù)估計到2021年，隨著醫(yī)療服務(wù)機(jī)器人、零售服務(wù)機(jī)器人等新興場景應(yīng)用機(jī)器人的快速發(fā)展，我國服務(wù)機(jī)器人市場規(guī)模有望超過40億美元。麥肯錫咨詢也將機(jī)器人列入影響未來的12項顛覆性技術(shù)，并預(yù)測到2025年，先進(jìn)機(jī)器人在在制造業(yè)、醫(yī)療和服務(wù)等產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用可創(chuàng)造1.7萬億—4.5萬億美元的產(chǎn)值。

未來哪些服務(wù)機(jī)器人會受到青睞呢？在德國經(jīng)濟(jì)學(xué)者拉爾斯·雷內(nèi)克看來，主要有以下幾種：可以幫助醫(yī)院等公共場所消毒、減少人員風(fēng)險的消毒機(jī)器人，可幫助科研人員完成危險操作的實(shí)驗(yàn)室機(jī)器人，既能做家務(wù)又方便親友和醫(yī)生遠(yuǎn)程監(jiān)控的照顧老人的機(jī)器人，幫助司機(jī)停車和提前準(zhǔn)備好車輛的停車機(jī)器人，還有運(yùn)送食物和藥物的機(jī)器人，以及在公共場所提供信息的機(jī)器人等。

對于機(jī)器人產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，拉爾斯·雷內(nèi)克認(rèn)為中國在服務(wù)機(jī)器人領(lǐng)域具有更多優(yōu)勢：其一，中國在人工智能、5G、大數(shù)據(jù)等方面具有綜合優(yōu)勢，可以提升機(jī)器人的智能語音、圖像識別、算法等技術(shù)，帶動更多場景化應(yīng)用。其二，中國具有產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢，從上游的原材料，到全球積極布局研發(fā)體系，再到面向全球最大的消費(fèi)者群體。此外，中國企業(yè)還有充足的資金等優(yōu)勢。這些都是歐美日機(jī)器人制造商不具備的。當(dāng)然，中國企業(yè)還應(yīng)與全球佼佼者進(jìn)行各種合作，提升綜合實(shí)力。

張大偉在接受采訪時也指出，放眼全球，消毒機(jī)器人在智能機(jī)器人領(lǐng)域還是一個全新的課題，截至目前并沒有特別權(quán)威的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。但是，中國中國疫情爆發(fā)早，AI技術(shù)企業(yè)反應(yīng)速度及時，無論是研發(fā)還是生產(chǎn)幾乎是走在國際的最前端。

獵戶星空董事長傅盛曾在采訪中表示，機(jī)器人行業(yè)十年后一定會變得非常龐大，我們提出“真有用”的理念，就是希望機(jī)器人真的能派上用場，而不僅僅只是在展會上酷酷地展示一兩下就沒后文了?！暗鰴C(jī)器人并非易事，當(dāng)下整個機(jī)器人行業(yè)正處于早期發(fā)展階段，人工智能公司做機(jī)器人時，根本沒有成熟的技術(shù)模型和商業(yè)模式可以參考?！?/span>

與此同時，《人工智能助力新冠疫情防控調(diào)研報告》報告也指出，目前人工智能應(yīng)用仍存在一些薄弱環(huán)節(jié)，包括數(shù)據(jù)積累不足、產(chǎn)品魚龍混雜質(zhì)量參差不齊、智能化程度尚有較大提升空間、基礎(chǔ)技術(shù)積累以及應(yīng)對復(fù)雜場景的能力不足，與人們期望的能夠執(zhí)行通用復(fù)雜任務(wù)的服務(wù)機(jī)器人還存在不小差距。

張大偉表示，小笨智能第一代產(chǎn)品雖然能滿足大部分場景使用，在一些特殊場景使用仍有些不足。在用戶反饋和測試工程師一遍又一遍的測試、實(shí)驗(yàn)下，智能消毒機(jī)器人團(tuán)隊不斷研究其他場景的使用特性和硬件的匹配度，持續(xù)優(yōu)化、迭代產(chǎn)品的軟硬件，新的系列消毒機(jī)器人產(chǎn)品幾乎涵蓋了所有的使用場景，在一些特殊場景下也能輕松勝任消毒工作。

可以說，突如其來的疫情助推了醫(yī)療行業(yè)的智慧化發(fā)展與應(yīng)用。一方面，帶來的新機(jī)遇，面對醫(yī)院感控需求升級，智能化消毒、無接觸式配送等先進(jìn)模式將逐漸成為醫(yī)院管理的新常態(tài)，而智能消毒機(jī)器人的消毒、防護(hù)二合一，能夠大大提升安全系數(shù)；另一方面，是帶來的挑戰(zhàn)，比如如何深化機(jī)器人技術(shù)和人工智能技術(shù)應(yīng)用，提高應(yīng)用的穩(wěn)定性和可靠性，使得相關(guān)技術(shù)在某些高危場景可以替代醫(yī)務(wù)人員，降低醫(yī)務(wù)人員的風(fēng)險，這還需要不斷的探索。