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如今，人們對交互機(jī)器人、送餐機(jī)器人、送物機(jī)器人、清掃機(jī)器人出現(xiàn)在餐廳、酒店、博物館等場景早已司空見慣，人與機(jī)器人已基本實現(xiàn)了零障礙交互。

場景化需求的牽引讓商用服務(wù)機(jī)器人一度爆火。據(jù)《中國機(jī)器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展報告（2023）》指出，2022年中國機(jī)器人市場規(guī)模達(dá)174億美元，5年平均增長率達(dá)22%，2022年服務(wù)機(jī)器人規(guī)模達(dá)65億美元，2023年將有望突破100億美元。

盡管市場規(guī)模在逐年增加，但增長率自2018年增長至56.2%之后，呈現(xiàn)下降走勢。

增長率下降的背后，是否意味市場逐漸飽和？商用服務(wù)機(jī)器人如何實現(xiàn)差異化發(fā)展？

01 外部市場遭遇低谷

商用服務(wù)機(jī)器人投資的熱情正在逐步褪去，這是行業(yè)內(nèi)每一個人都可以感知到的事情。

在曾經(jīng)疫情的催化下，商用服務(wù)機(jī)器人因可實現(xiàn)“無接觸”而一度受到市場追捧，很多資本一擁而入，但是近一年以來，在外部環(huán)境的影響下，全球資本市場處于幾十年一遇的低谷，導(dǎo)致今年國內(nèi)的股權(quán)融資筆數(shù)和金額呈斷崖式下跌。

受資本影響，很多人工智能企業(yè)雖然沒有直接宣布裁員一事，但不可否認(rèn)的是，相比于2021年燒錢的玩法，很多企業(yè)開始步入了“降本增效”的行列，所謂正常的人員優(yōu)化是降本增效的重要手段之一。

02 技術(shù)發(fā)展并未達(dá)到預(yù)期

在過去的幾年中，酒店送物機(jī)器人逐漸成為標(biāo)配，一方面是疫情期間無接觸配送的興起，另一方面是酒店人工成本逐年上升，部分工種存在招工難、流動性大的難題。

就目前而言，酒店機(jī)器人并沒有從本質(zhì)上為酒店帶來降本增效的目的，導(dǎo)致酒店對機(jī)器人的熱情逐步降低。

例如，一臺配送機(jī)器人可以使用3-4年，可以不停地將物品配送到賓客房間，但需要工作人員將物品放置到機(jī)器人儲物倉，并需要設(shè)置好指定房號才可以配送。

就目前來說，機(jī)器人替代的只是部分重復(fù)的、機(jī)械性的工作，減輕員工工作量，只是起到錦上添花的作用，但有了機(jī)器人后并不能不再招人甚至少招人。

圖片來源：新浪財經(jīng)

在ROI不理想的情況下，很多酒店使用機(jī)器人是為了實現(xiàn)差異化服務(wù)，通過機(jī)器人服務(wù)，增加酒店的新鮮感、差異化及吸引力。

商用服務(wù)機(jī)器人前景如何？

截至2022年底，我國60周歲以上的老人占總?cè)丝诘?9.8%。隨著我國逐步步入人口老齡化階段，必定造成大量的勞動力短缺，服務(wù)型機(jī)器人也必定成為剛需。

因此，商用服務(wù)機(jī)器人的方向和前景沒有問題，只是在當(dāng)下階段，市場低迷導(dǎo)致投資方和需求方都需要深思熟慮，而需要不斷投入研發(fā)的服務(wù)機(jī)器人企業(yè)也面臨著很大困難，然而，低迷只是一時，市場回暖只是時間問題。

但是，商用服務(wù)機(jī)器人離場景的真正應(yīng)用還有很長的路要走，當(dāng)務(wù)之急則是要在研發(fā)上繼續(xù)迭代、推陳出新，做出真正符合場景需求的產(chǎn)品。

千篇一律的服務(wù)模式已無法滿足各類場景的個性化發(fā)展需求，這需要AI從業(yè)者深挖場景需求，通過市場分析、用戶反饋和行業(yè)洞察等措施，深度理解各類場景的具體需求和痛點。如酒店行業(yè)需要交互機(jī)器人實現(xiàn)主動迎賓、智能引領(lǐng)、自動取物等；博物館場景需要智能識別、智能講解,在已有知識基礎(chǔ)上進(jìn)行延展等……

作為國內(nèi)專門從事智能服務(wù)機(jī)器人研發(fā)的優(yōu)必選科技，持續(xù)深耕人形機(jī)器人領(lǐng)域。通過類人型機(jī)器人接待、咨詢、講解等服務(wù)，無形之中增強民眾的認(rèn)同感和參與感，滿足人類的情感與審美需求。

此外，優(yōu)必選科技針對基礎(chǔ)教育、高等教育、職業(yè)教育等提供AI編程、AI算法、AI3D仿真等服務(wù)，為教師和學(xué)生提供專業(yè)化的支持，滿足不同年齡段學(xué)生的學(xué)習(xí)需求等，賦能教育高質(zhì)量發(fā)展。

圖片來源:愛尚福建

普渡科技依托AI深耕酒店、餐飲領(lǐng)域，在送餐、回盤、門迎等多個場景為餐飲從業(yè)者在目前招工難、人工費用高、服務(wù)效率低、行業(yè)同質(zhì)化嚴(yán)重的情況下，起到提升服務(wù)效率、提升門店經(jīng)營效益的目的。

圖片來源：消息報

只有深入理解場景需求，才能打造出一款對該場景真正有用的產(chǎn)品。如一個企業(yè)的良好形象往往是通過好的IP來實現(xiàn)的，好的IP還可以提升企業(yè)的美譽度和知名度。針對該類需求，小笨智能可依托成熟的軟硬件技術(shù)對各個不同場景的不同需求實現(xiàn)專屬定制，例如可以為京東集團(tuán)定制其“joy機(jī)器人”；為騰訊集團(tuán)定制“企鵝機(jī)器人”；為美的集團(tuán)定制“進(jìn)寶機(jī)器人”，通過平易近人的IP形象拉近與客戶的親近感。

小笨定制機(jī)器人在進(jìn)博會

通用型的硬件不一定能滿足所有行業(yè)的需求，例如在醫(yī)院、車站等公共場所，機(jī)器人在提供迎賓、講解的同時，還需要具備測溫功能，以便快速篩查出體溫異常者。因此，小笨智能可對硬件進(jìn)行專屬定制，通過搭載紅外雙光測溫攝像頭，使機(jī)器人具備快速、精準(zhǔn)測溫的功能；通過遠(yuǎn)程遙控的方式實現(xiàn)對電動門、閘機(jī)等設(shè)備的智能開、關(guān)，在有效解放人力的同時讓服務(wù)場景充滿“溫度”。

小笨智能定制機(jī)器人在大興機(jī)場線

同時，軟件的二次開發(fā)也成為了滿足場景個性發(fā)展的必要選擇，企業(yè)需要智能機(jī)器人搭載其APP；政務(wù)大廳需要機(jī)器人具備取號功能；醫(yī)院需要機(jī)器人具備醫(yī)療導(dǎo)診功能。小笨智能開放SDK包，開放API，可根據(jù)不同的應(yīng)用場景實現(xiàn)二次開發(fā)，搭載企業(yè)APP、同步企業(yè)數(shù)據(jù)庫、定制醫(yī)療導(dǎo)診功能等，讓功能與實際應(yīng)用場景更契合。

未來，人工智能機(jī)器人必將更加深入地應(yīng)用在人類的日常工作和生活中，成為人類的重要助手，協(xié)助人類解決各種復(fù)雜問題，通過對技術(shù)的不斷深耕，人工智能將實現(xiàn)更加智能化、高效化的發(fā)展，同時也會提高人類的生產(chǎn)力和生活質(zhì)量。