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機器人“花式硬核”抗疫之后,常態(tài)疫情防控下的機遇與挑戰(zhàn)-小笨智能

文 | 豐遠


滄海橫流方顯英雄本色。


今年突發(fā)的疫情,到現(xiàn)在已經(jīng)持續(xù)近7個月,除了千千萬萬的醫(yī)護工作者、警察、志愿者等組成的“逆行者”外,各具特色的智能機器人也成為全民抗疫戰(zhàn)斗中的“特種兵”。智能機器人應(yīng)用在防控疫情的各個環(huán)節(jié),大大減輕了“逆行者”們的工作負擔,提升了工作效率,也為這場防控戰(zhàn)疫贏得了時間和空間。


中國人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展聯(lián)盟今年最新發(fā)布的《人工智能助力新冠疫情防控調(diào)研報告》顯示,在500余款人工智能抗疫產(chǎn)品中,智能服務(wù)機器人、大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)、智能識別(溫測)產(chǎn)品是疫情防控中使用最多的人工智能產(chǎn)品。而在產(chǎn)品數(shù)量最高的智能服務(wù)機器人產(chǎn)品中,智能外呼機器人和醫(yī)療場景的智能服務(wù)機器人(實體)應(yīng)用量最高。


事實上,在疫情防控中,投入使用機器人的場景并不罕見,尤以服務(wù)機器人為主,且在醫(yī)療領(lǐng)域的應(yīng)用上備受關(guān)注。而在醫(yī)院之外,各類機器人也紛紛上演“火線支援”,“花式”助攻各地、各行業(yè)防疫工作。那么在疫情常態(tài)化防控的當下,智能機器人能否替代人工成為有效的防控手段?又有哪些需要改進的地方?未來產(chǎn)業(yè)是否會迎來爆發(fā)點?這也值得外界的進一步關(guān)注。


智能機器人成“抗疫特種兵”


巡檢配送測溫消殺一條龍


人工智能正式加入抗擊疫情的隊伍,要從一個鼓勵政策說起。


因為醫(yī)護人手的緊張以及疫情交叉感染風險高,今年2月4日,國家工信部應(yīng)勢發(fā)布《充分發(fā)揮人工智能賦能效用協(xié)力抗擊新型冠狀病毒感染的肺炎疫情倡議書》,鼓勵用AI為抗疫賦能,倡導全國人工智能企業(yè)和應(yīng)用單位、上下游相關(guān)企業(yè)聯(lián)合攻關(guān),盡快利用AI技術(shù)補齊疫情管控技術(shù)短板,充分挖掘人工智能服務(wù)機器人在新型肺炎診療以及疫情防控的應(yīng)用場景。


從那時開始,各大科技企業(yè)以及各種不同層次、不同應(yīng)用的AI技術(shù)和產(chǎn)品,開始以“無接觸設(shè)備”和“智能苦力”的方式出現(xiàn)在疫情防控的一線,成為“抗疫特種兵”。


在抗疫一線,原來需要醫(yī)務(wù)人員負責的送藥送餐、消毒清潔、診療輔助、安防保障等關(guān)鍵工作,如今已經(jīng)可以由輔助和服務(wù)機器人來代替,科技企業(yè)快速研發(fā)和投入了消毒、測溫、導診、宣傳、巡控、外呼、遠程輔診、咽拭子采樣、傳輸或物流甚至烹飪等多種類的機器人,有效阻斷“病毒人傳人鏈條”。


比如在測溫、消毒方面,在國內(nèi)疫情前期,小笨智能就充分利用公司軟硬件技術(shù)的積累,快速響應(yīng),第一時間推出小笨智能消毒機器人,為醫(yī)院、地鐵站、火車站等公共場所提供測溫,超干霧化消毒、紫外線燈消毒等多種消毒模式。在今年3月已經(jīng)實現(xiàn)量產(chǎn)的情況下,憑借精準測溫、360°無死角的高效率消殺模式以及復雜場景下的消毒效率,目前小笨智能消毒機器人已經(jīng)應(yīng)用到武漢、北京、內(nèi)蒙古、四川、貴州等20多個省市,覆蓋全國幾百家醫(yī)院、商場等公共場所。

 

小笨智能消毒機器人


據(jù)小笨智能市場營銷副總裁張大偉介紹,由于疫情前期全國停工停產(chǎn),交通基本陷入癱瘓,公司所有研發(fā)、技術(shù)人員只能利用遠程辦公,每天至少工作20個小時;由于硬件方面還必須進行產(chǎn)品測試,還有的員工為了能夠如期返崗參與軟硬件的調(diào)試,徒步翻山走了5公里才踏上回京的路;智能制造基地的員工,在住宿簡陋、食物短缺的情況下,也是加班加點超額完成生產(chǎn)任務(wù),最終保證了工期,實現(xiàn)了順利交付。


在疫情宣傳和導診方面,科大訊飛也開放訊飛配音和虛擬主播技術(shù),面向媒體、行政單位提供疫情防控宣傳服務(wù),疫情期間,虛擬主播累計為150多家媒體免費提供疫情防控宣傳播報,訊飛配音累計為用戶免費提供4000多條的防控宣傳語音,服務(wù)于各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、宣傳單位。與此同時,為降低醫(yī)務(wù)人員上門溝通的風險,科大訊飛還利用智醫(yī)助理電話機器人,支持疫情期間的重點人群篩查、防控和宣教,安徽、北京、浙江、吉林、湖北等30個省市地區(qū)各級衛(wèi)健委、基層醫(yī)生充分利用智醫(yī)助理電話機器人給居民打電話、發(fā)短信,通知與新冠肺炎相關(guān)的防控知識及對重點人群進行隨訪。自1月21日-5月24日期間,智醫(yī)助理電話機器人進行疫情宣教及重點人群隨訪累計服務(wù)5809萬人次。

 

科大訊飛虛擬主播播報疫情


而在配送和物流方面,普渡科技研發(fā)的送餐機器人“歡樂送”,代替醫(yī)護人員送餐、藥等物品,減輕人手緊缺的情況,實現(xiàn)免接觸式配送,目前已在廣東、浙江、北京等地的100多家醫(yī)院和隔離點提供了服務(wù);擎朗科技的花生送餐機器人,在疫情前期就投入到湖北、廣東、浙江、河南、湖南等10多個省市,涉及近50個醫(yī)院和隔離點,負責配送餐食、生活用品、醫(yī)療用品等工作。對于遠距離的物流運輸,京東的無人配送車“大白”,設(shè)計車速為30公里/小時,可自動降速、避障以及識別紅綠燈,在參與抗疫100多天,“大白”為武漢市第九醫(yī)院運送的物資包裹達到了1.3萬件。


除了上述針對特定場景的抗疫機器人外,還有一些科技企業(yè)提供系統(tǒng)化的多場景解決方案。在疫情防控阻擊戰(zhàn)打響之后,獵戶星空第一時間聯(lián)合獵豹移動捐贈智能疫情協(xié)作服務(wù)機器人豹小秘、智能遞送服務(wù)機器人豹小遞到武漢火神山醫(yī)院、北京市海淀醫(yī)院等前線醫(yī)院,同時還推出紅外測溫版的醫(yī)療機器人、疫情防控外呼機器人等,用實際行動支援抗疫,助力醫(yī)院和醫(yī)護人員打贏疫情防控的攻堅戰(zhàn)。

 

獵戶星空的豹小遞與豹小秘參加中國互聯(lián)網(wǎng)大會公益盛典


而優(yōu)必選科技,也在疫情期間先后推出三款防疫智能機器人:室內(nèi)測溫巡檢機器人AIMBOT(智巡士)、室外智能防疫機器人ATRIS(安巡士)和醫(yī)療咨詢機器人Cruzr(克魯澤)三款機器人,分別覆蓋了室內(nèi)體溫監(jiān)測與消殺、室外疫情管控與消殺、宣傳與導診三個場景的衛(wèi)生防疫。據(jù)官方數(shù)據(jù)表示,AIMBOT機器人測溫相較于手持式測溫,每日可節(jié)約人力成本64%,單人工作量下降80%,檢測效率由3人/分鐘提升至22人/分鐘,極大緩解了中心醫(yī)院面臨的人力緊張問題。另外,達闥科技5G智能機器人應(yīng)用醫(yī)院復雜場景,代替醫(yī)護人員完成遠程看護、測量體溫、消毒、清潔和送藥等工作,減少人員交叉感染。


智能機器人除了在國內(nèi)各地大顯身手科技抗疫外,在國外疫情愈演愈烈的時候,也開始銷往海外市場,參與到全球抗疫行動。


據(jù)來咖智庫不完全統(tǒng)計,小笨智能、極飛科技、艾可機器人、獵戶星空、CSG華曉、松靈機器人、鈦米機器人、優(yōu)艾智合、擎朗智能以及井智高科等中國科技公司,已經(jīng)將推出的消毒機器人、巡視機器人、送餐機器人等產(chǎn)品,銷往海外疫情嚴重國家和地區(qū),包括歐洲(意大利、西班牙、德國、法國、奧地利)、美國、亞洲(日本、韓國、新加坡,泰國、馬來西亞)、中東(沙特、阿聯(lián)酋、卡塔爾等)等,用于當?shù)卣?、醫(yī)院、社區(qū)、商場、工廠、車站等人員密集或公共場所的消殺工作。


對于這些科技公司的響應(yīng)速度和積極表現(xiàn),國家層面也進行了肯定。今年6月,工信部公布了《在科技支撐抗擊新冠肺炎疫情中表現(xiàn)突出的人工智能企業(yè)》名單中,共有79家企業(yè)或機構(gòu)入選,其中有18家是關(guān)于疫情防控機器人的企業(yè)。

 

 

獵戶星空相關(guān)負責人表示,在此次疫情防控阻擊戰(zhàn)中,獵豹移動聯(lián)合獵戶星空充分發(fā)揮人工智能的賦能效用,協(xié)助各方共抗疫情,支持這場戰(zhàn)“疫”走向勝利;繼續(xù)做好技術(shù)與應(yīng)用之間的連接,讓硬核產(chǎn)品和服務(wù),在社會公共事件、突發(fā)危機中迅速發(fā)揮作用,用有用、好用的“工具”快速解決問題;未來,將更多AI技術(shù)、機器人、大數(shù)據(jù)服務(wù)投入到公共服務(wù)、家庭服務(wù)中去,讓公共服務(wù)和生活服務(wù)的智能化、數(shù)據(jù)化升級幫助更多人,成為生活中可靠的基礎(chǔ)設(shè)施,助力實體經(jīng)濟進一步發(fā)展,為社會打造更厚實的技術(shù)保障。


“這次疫情讓更多人更直觀地感受到機器人對于社會的價值,原本'慢熱'的市場開始火熱起來?!痹诟呦蓹C器人CEO程昊天看來,此前機器人多被廣泛應(yīng)用工業(yè)領(lǐng)域,這次走上一線的智能機器人參與了抗疫的不同環(huán)節(jié),獲得了更多的市場認可。不僅用事實點醒了市場,讓人們意識到AI賦能的價值,更是下一輪產(chǎn)業(yè)升級和技術(shù)創(chuàng)新的導火索,企業(yè)從中看到了更多的發(fā)展機遇。


疫情常態(tài)化防控下


機器人的機遇與挑戰(zhàn)


此次突發(fā)的疫情,給機器人產(chǎn)業(yè)提供了一個絕佳的練兵機會,也讓各界認識到服務(wù)機器人在行業(yè)內(nèi)的商業(yè)價值和服務(wù)價值,逐漸融入人們?nèi)粘5墓ぷ骱蜕钪?。那在疫情常態(tài)化防控的當下及后期,機器人是否會成為新的爆發(fā)點?又有哪些挑戰(zhàn)?


今年5月,國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于做好新冠肺炎疫情常態(tài)化防控工作的指導意見》,從堅持預防為主、落實“四早”措施、突出重點環(huán)節(jié)、強化支撐保障、加強組織領(lǐng)導等五大方面出臺了20條重點措施,部署和加強常態(tài)化防控工作,而其中重點環(huán)節(jié)包括重點場所、重點機構(gòu)、重點人群、醫(yī)療機構(gòu)、校園和社區(qū)防控等。


比如對于重點人群以及校園等場所,智能晨檢機器人能夠?qū)崿F(xiàn)了輔助晨檢,疫情篩查,信息隨時上傳,采集數(shù)據(jù)速度更快,可實現(xiàn)疫情期快速測量體溫的入園需求,體溫數(shù)據(jù)留存,全員體溫數(shù)據(jù)全部留存,后臺可實時查看數(shù)據(jù)記錄,便于歷史追溯。此類智能晨檢機器人的出現(xiàn),幾乎解決了人工運營下的全部難題,幫助校園應(yīng)對防疫要求。


智能晨檢機器人


張大偉表示,在當前疫情常態(tài)防控下,智能機器人基本可以滿足客戶的測溫消毒。以小笨智能的消毒機器人為例,在測溫方面,采用了領(lǐng)先的紅外雙光測溫設(shè)備,能夠?qū)崿F(xiàn)0.8-4米的長距離無感測溫,精準度±0.3℃,人體體溫過高,自動語音告警,人臉拍照與對應(yīng)體溫數(shù)據(jù)留存,同時支持外接屏幕數(shù)據(jù)同顯。在火車站、機場、醫(yī)院等客流量大的地方可以做到快速通過,并且一般不會出現(xiàn)滯留的狀況。


在消毒方面,只要儲液罐消毒液充足,設(shè)定好時間,小笨智能機器人可在無人操控的情況下,自己規(guī)劃路徑、避障行走進行智能消毒,并且在電量不足的情況,機器人可自主回樁充電,能夠做到人機分離,有效的解放人工,避免交叉感染。


目前,獵戶星空智能服務(wù)機器人也已在軌道交通、醫(yī)療機構(gòu)、大型商場、KTV、會展、通信、旅游、博物館、圖書館、學校、政務(wù)大廳等20多個行業(yè)成功落地,提供智能導覽、智能導購、智能政務(wù)、智能會務(wù)等服務(wù)。智能遞送服務(wù)機器人、智能勞動服務(wù)機器人等產(chǎn)品也已經(jīng)實現(xiàn)一站式深度定制。截至2020年5月,服務(wù)總?cè)舜我殉?億,日均語音交互頻次超500萬次,并有超10000臺機器人值守超1600家客戶。


根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,我國服務(wù)機器人市場正在進入高速增長期,市場需求潛力巨大,據(jù)估計到2021年,隨著醫(yī)療服務(wù)機器人、零售服務(wù)機器人等新興場景應(yīng)用機器人的快速發(fā)展,我國服務(wù)機器人市場規(guī)模有望超過40億美元。麥肯錫咨詢也將機器人列入影響未來的12項顛覆性技術(shù),并預測到2025年,先進機器人在在制造業(yè)、醫(yī)療和服務(wù)等產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用可創(chuàng)造1.7萬億—4.5萬億美元的產(chǎn)值。


 

 

未來哪些服務(wù)機器人會受到青睞呢?在德國經(jīng)濟學者拉爾斯·雷內(nèi)克看來,主要有以下幾種:可以幫助醫(yī)院等公共場所消毒、減少人員風險的消毒機器人,可幫助科研人員完成危險操作的實驗室機器人,既能做家務(wù)又方便親友和醫(yī)生遠程監(jiān)控的照顧老人的機器人,幫助司機停車和提前準備好車輛的停車機器人,還有運送食物和藥物的機器人,以及在公共場所提供信息的機器人等。


對于機器人產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,拉爾斯·雷內(nèi)克認為中國在服務(wù)機器人領(lǐng)域具有更多優(yōu)勢:其一,中國在人工智能、5G、大數(shù)據(jù)等方面具有綜合優(yōu)勢,可以提升機器人的智能語音、圖像識別、算法等技術(shù),帶動更多場景化應(yīng)用。其二,中國具有產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢,從上游的原材料,到全球積極布局研發(fā)體系,再到面向全球最大的消費者群體。此外,中國企業(yè)還有充足的資金等優(yōu)勢。這些都是歐美日機器人制造商不具備的。當然,中國企業(yè)還應(yīng)與全球佼佼者進行各種合作,提升綜合實力。


張大偉在接受采訪時也指出,放眼全球,消毒機器人在智能機器人領(lǐng)域還是一個全新的課題,截至目前并沒有特別權(quán)威的行業(yè)標準。但是,中國中國疫情爆發(fā)早,AI技術(shù)企業(yè)反應(yīng)速度及時,無論是研發(fā)還是生產(chǎn)幾乎是走在國際的最前端。


獵戶星空董事長傅盛曾在采訪中表示,機器人行業(yè)十年后一定會變得非常龐大,我們提出“真有用”的理念,就是希望機器人真的能派上用場,而不僅僅只是在展會上酷酷地展示一兩下就沒后文了?!暗鰴C器人并非易事,當下整個機器人行業(yè)正處于早期發(fā)展階段,人工智能公司做機器人時,根本沒有成熟的技術(shù)模型和商業(yè)模式可以參考。”


與此同時,《人工智能助力新冠疫情防控調(diào)研報告》報告也指出,目前人工智能應(yīng)用仍存在一些薄弱環(huán)節(jié),包括數(shù)據(jù)積累不足、產(chǎn)品魚龍混雜質(zhì)量參差不齊、智能化程度尚有較大提升空間、基礎(chǔ)技術(shù)積累以及應(yīng)對復雜場景的能力不足,與人們期望的能夠執(zhí)行通用復雜任務(wù)的服務(wù)機器人還存在不小差距。


張大偉表示,小笨智能第一代產(chǎn)品雖然能滿足大部分場景使用,在一些特殊場景使用仍有些不足。在用戶反饋和測試工程師一遍又一遍的測試、實驗下,智能消毒機器人團隊不斷研究其他場景的使用特性和硬件的匹配度,持續(xù)優(yōu)化、迭代產(chǎn)品的軟硬件,新的系列消毒機器人產(chǎn)品幾乎涵蓋了所有的使用場景,在一些特殊場景下也能輕松勝任消毒工作。


可以說,突如其來的疫情助推了醫(yī)療行業(yè)的智慧化發(fā)展與應(yīng)用。一方面,帶來的新機遇,面對醫(yī)院感控需求升級,智能化消毒、無接觸式配送等先進模式將逐漸成為醫(yī)院管理的新常態(tài),而智能消毒機器人的消毒、防護二合一,能夠大大提升安全系數(shù);另一方面,是帶來的挑戰(zhàn),比如如何深化機器人技術(shù)和人工智能技術(shù)應(yīng)用,提高應(yīng)用的穩(wěn)定性和可靠性,使得相關(guān)技術(shù)在某些高危場景可以替代醫(yī)務(wù)人員,降低醫(yī)務(wù)人員的風險,這還需要不斷的探索。


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